Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso da plataforma Spinny (“Spinny”, “plataforma”, “serviço”), operada por VB CURSOS E TREINAMENTOS LTDA, CNPJ nº 53.029.445/0001-60, com sede em Brasília/DF (“nós”). Ao criar uma conta ou usar o Spinny, você (“Cliente”, “você”) concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

1. Definições

• Cliente / Clínica: a clínica, profissional ou empresa que contrata e utiliza o Spinny.
• Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a conta (ex.: secretária, comercial, dentista).
• Paciente / Lead: a pessoa do outro lado da conversa analisada.
• Análise: o processamento de uma conversa de atendimento que gera nota, faróis por etapa e orientação (“próxima jogada”).
• Créditos: unidades consumidas a cada análise.

2. O serviço

O Spinny é uma ferramenta de apoio que analisa conversas de atendimento comercial da clínica (atendimento a leads, avaliação presencial e follow-up) e devolve um diagnóstico de qualidade — nota, faróis por etapa e orientações de melhoria. A conversa pode ser enviada como texto, áudio, imagem ou gravação. O conteúdo é processado apenas durante a análise e descartado em seguida; o Spinny não armazena as conversas, áudios ou transcrições (ver Política de Privacidade). Cada análise consome créditos.

As notas e orientações são geradas com apoio de inteligência artificial e têm caráter informativo e de treinamento, não constituindo garantia de resultado comercial, clínico ou de qualquer natureza. Decisões tomadas a partir delas são de responsabilidade do Cliente.

3. Conta e acesso

• O acesso é feito por e-mail + código de uso único (sem senha). Você é responsável por manter o acesso ao seu e-mail e pela atividade realizada na sua conta.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas, inclusive CPF/CNPJ válido para fins de cobrança.
• A conta destina-se ao uso do Cliente e de seus Usuários autorizados.

4. Teste grátis, planos, créditos e pagamento

• Teste grátis: novas contas recebem 1 (uma) análise gratuita para experimentar o serviço.
• Planos (assinatura): cada plano concede uma quantidade de créditos por ciclo mensal, renovada a cada ciclo. Os créditos do plano não acumulam de um ciclo para o outro.
• Recargas: créditos avulsos podem ser adquiridos a qualquer momento e permanecem disponíveis enquanto a conta estiver ativa.
• Pagamento: os pagamentos são processados pela Asaas. As assinaturas são renovadas automaticamente a cada ciclo até o cancelamento; você autoriza a cobrança recorrente no método escolhido (cartão) ou o vencimento periódico (PIX), conforme o plano.
• Preços: os preços vigentes são exibidos na plataforma. Podemos alterar preços mediante aviso prévio razoável; alterações valem a partir do ciclo seguinte.

5. Cancelamento, arrependimento e reembolso

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela própria plataforma. O cancelamento encerra a renovação automática; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago e não há cobrança posterior.
• Direito de arrependimento: nas contratações feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, com devolução dos valores pagos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Fora da hipótese de arrependimento acima, e salvo disposição legal em contrário, não há reembolso de valores referentes a ciclos já iniciados nem de créditos já adquiridos. Créditos não utilizados permanecem disponíveis até o fim do ciclo pago.
• Eventuais ofertas promocionais de retenção (por exemplo, desconto em um ciclo) são concedidas por nossa liberalidade e não constituem obrigação nem direito adquirido.

6. Uso aceitável

Você concorda em não:

• usar o Spinny para finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros;
• enviar conteúdo que você não tenha o direito ou a base legal de tratar;
• tentar burlar limites de uso, créditos, segurança ou os controles antifraude da plataforma;
• revender, sublicenciar ou explorar o serviço fora do uso contratado.

7. Consentimento e responsabilidade da clínica (LGPD)

Ao enviar conversas para análise, o Cliente declara e garante que:

• possui base legal e o consentimento necessário dos participantes (pacientes/leads e profissionais) para gravar, registrar e submeter o conteúdo à análise, nos termos da LGPD;
• informou os titulares sobre esse tratamento, conforme exigido por lei;
• é o Controlador dos dados contidos nas conversas e do nome do profissional que atende, atuando o Spinny como Operador, processando em nome e sob instrução do Cliente.

O Cliente é o único responsável por obter e comprovar o consentimento e a base legal, e concorda em isentar o Spinny de reclamações de terceiros decorrentes da ausência dessa base.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca, o software e os conteúdos do Spinny são de nossa titularidade. Os resultados das análises gerados para o Cliente pertencem ao Cliente. Você não adquire qualquer direito sobre a tecnologia do Spinny além do uso contratado.

9. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

• O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, com esforços razoáveis de disponibilidade, sem garantia de operação ininterrupta.
• Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total relativa ao serviço fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. Não respondemos por lucros cessantes nem danos indiretos.
• O Spinny é ferramenta de apoio; decisões comerciais e clínicas são de responsabilidade do Cliente.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso fraudulento ou inadimplência, mediante aviso quando razoável.

12. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios razoáveis, e a versão vigente estará sempre disponível na plataforma. O uso continuado após a atualização implica concordância.

13. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, salvo disposição legal em contrário aplicável ao consumidor.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@spinny.com.br — VB CURSOS E TREINAMENTOS LTDA, CNPJ nº 53.029.445/0001-60.